İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 30 Temmuz 2026

Yunjinskin olarak, Güney Kore’nin en kaliteli ve etkili cilt bakım ürünlerini sizlere sunarken %100 müşteri memnuniyetini hedefliyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmadığınızda veya süreçte bir sorun yaşadığınızda, haklarınızı korumak ve süreci en hızlı şekilde tamamlamak için buradayız.

1. CAYMA HAKKI VE İADE KOŞULLARI

Tüketici Mevzuatı uyarınca, sitemizden satın aldığınız ürünleri teslim aldığınız günden itibaren 14 (ondört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.

⚠️ Hijyen ve Sağlık Standartı (Önemli Uyarı):

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi gereğince; ambalajı, koruma bandı, mührü veya kutusu açılmış, denenmiş, kullanılmış ya da tekrar satılabilirliği bozulmuş kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde cayma hakkı kullanılamaz ve iade kabul edilmez.

İade Edilecek Ürünün:

• Ambalajının, kutusunun ve koruma jelatininin kesinlikle açılmamış ve hasar görmemiş olması,

• Birlikte gönderilen tüm hediye, tester (numune) ve aksesuarların eksiksiz olarak pakete dahil edilmesi gerekmektedir.

2. HASARLI VEYA KUSURLU ÜRÜNLER

Teslimat sırasında kargo paketinde ezilme, yırtılma, açılma veya ıslanma gibi bir durum fark ederseniz:

1. Paketinizi teslim alırken kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz.

2. Ürün hasarlı ise kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz ve paketi teslim almayınız.

3. Durumu en kısa sürede destek@yunjinskin.com adresine veya WhatsApp destek hattımıza bildiriniz.

Kargo teslimatından sonra fark edilen kusurlu/hasarlı ürün durumlarında, kutu açılış videosu veya ürün fotoğrafları ile tarafımıza başvurulması gerekmektedir. İnceleme sonrası kusurlu bulunan ürünlerin iade kargo ücreti Yunjinskin’e aittir.

3. İADE SÜRECİ NASIL İŞLER?

1. Başvuru: İade talebinizi sipariş numaranız ile birlikte destek@yunjinskin.com adresine e-posta atarak veya WhatsApp hattımız üzerinden iletiniz.

2. Onay & Kargo Kodu: Müşteri hizmetlerimiz talebinizi inceledikten sonra size özel anlaşmalı kargo iade kodunu paylaşacaktır.

3. Paketleme: Ürünü orijinal kutusu, faturası ve varsa hediyeleriyle birlikte koruyucu bir pakete koyarak anlaşmalı kargo firmasına teslim ediniz.

4. İnceleme & İade: Ürün depomuza ulaştıktan sonra hijyen ve kullanılabilirlik kontrolleri yapılır. Onaylanan iadelerin ücreti 3-7 iş günü içinde kartınıza/hesabınıza aktarılır. (Banka süreçlerine bağlı olarak yansıma süresi değişiklik gösterebilir.)

Not: Anlaşmalı kargo kodumuz kullanılmadan yapılan veya karşı ödemeli gönderilen iadeler kabul edilmemektedir.

4. DEĞİŞİM POLİTİKASI

Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde hijyen standartları gereği açılmış veya denenmiş ürünlerde değişim yapılmamaktadır.

Açılmamış ve ambalajı bozulmamış ürünleriniz için farklı bir ürünle değişim yapmak isterseniz, mevcut siparişinizi iade edip yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

5. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişinizi verdikten sonra henüz kargoya verilmediyse iptal edebilirsiniz. İptal talebinizi hızlıca destek@yunjinskin.com veya WhatsApp hattımız üzerinden iletmeniz yeterlidir. Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz; ürün teslim alındıktan sonra iade süreci başlatılmalıdır.

6. İLETİŞİM

İade ve değişim süreçleriyle ilgili her türlü soru ve talebiniz için bize ulaşabilirsiniz:

• E-Posta: sho@yunjinskin.com

• WhatsApp / Müşteri Hizmetleri: +90 (506) 141 26 58

• Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00